Politica de rambursare

Vă mulțumim că ați cumpărat de la BEST NORIS.

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. Dacă nu sunteți complet satisfăcut, puteți solicita returnarea produselor în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere, retur în 14 zile pentru consumatorii din Uniunea Europeană

Dacă sunteți consumator și aveți reședința într-un stat membru al Uniunii Europene, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să precizați motivul.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dvs. sau o persoană desemnată de dvs., alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail la adresa: contact@bestnoris.ro

Condițiile produselor returnate

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie:

nefolosite
în aceeași stare în care au fost livrate
fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, ciobituri sau alte semne de utilizare
în ambalajul original, acolo unde este posibil

Important: Produsele de tip kendama, skill toy sau accesorii similare își pot pierde valoarea comercială imediat după utilizare. Din acest motiv, nu putem accepta returul produselor care prezintă semne de folosire, deteriorare sau modificare.

Ne rezervăm dreptul de a inspecta toate produsele returnate și de a refuza rambursarea sau de a oferi o rambursare parțială dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la contact@bestnoris.ro și includeți următoarele informații:

numărul comenzii
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
motivul returului, opțional

După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediat coletul.

Costurile de retur

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau a fost trimis greșit.

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu tracking, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.

Rambursări

După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vă vom informa prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă metodă.

Excepții de la retur și rambursare

Nu acceptăm returul pentru: