Politica de expediere
Politica de expediere
Bine ai venit la BEST NORIS. Această Politică de expediere explică modul în care procesăm, expediem și livrăm comenzile plasate pe site-ul nostru.
Timpi de procesare
Comenzile sunt procesate, în mod normal, în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății.
În perioade cu volum mare de comenzi (promoții, lansări sau sărbători), timpul de procesare poate ajunge până la 5–7 zile lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Precomenzi
Pentru produsele disponibile în regim de precomandă, termenul estimat de livrare este afișat în pagina produsului.
Aceste comenzi vor fi procesate și expediate în funcție de data estimată comunicată. Veți primi notificare prin email atunci când comanda este pregătită pentru expediere.
Metode de livrare și timpi de livrare
Livrările sunt realizate prin firme de curierat precum Sameday, Fan Courier, DPD sau alți transportatori echivalenți.
Timp estimativ de livrare:
-
România: 1–3 zile lucrătoare după expediere (pentru produsele aflate în stoc)
-
Uniunea Europeană: 3–7 zile lucrătoare
-
Internațional: 5–10 zile lucrătoare
Acești timpi sunt orientativi și pot varia în funcție de locație și de factori externi.
Tarife de livrare
Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de destinație, metoda de livrare și greutatea coletului.
Pentru comenzile din România, costul standard de livrare este, în general, între 20 și 30 RON.
Pentru comenzile internaționale, tarifele diferă în funcție de țară și sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un email cu detaliile livrării și un cod de tracking.
Informațiile de urmărire pot deveni active în termen de până la 24 de ore.
Taxe vamale și de import
Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, pot exista taxe vamale, taxe de import sau alte taxe locale.
Acestea nu sunt incluse în prețul produselor sau al livrării și sunt responsabilitatea clientului.
BEST NORIS nu are control asupra acestor taxe și nu poate estima valoarea lor. Recomandăm verificarea acestora la autoritățile locale înainte de plasarea comenzii.
Riscul de pierdere
Responsabilitatea asupra produselor se transferă către client în momentul livrării acestora.
Dacă alegeți un transportator diferit de cei oferiți de noi, riscul se transferă în momentul predării coletului către transportatorul ales.
Adresă incorectă sau livrare eșuată
Este responsabilitatea clientului să furnizeze date corecte și complete pentru livrare.
Nu suntem responsabili pentru colete pierdute sau întârzieri cauzate de adrese incorecte sau incomplete.
Dacă un colet este returnat către noi din aceste motive, costul reexpedierii va fi suportat de client.
Costul inițial al transportului nu se rambursează în cazul livrărilor eșuate din cauza informațiilor greșite furnizate de client.
Colete deteriorate sau lipsă
Dacă primiți un colet deteriorat sau incomplet, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la livrare.
Este necesar să furnizați fotografii clare ale coletului și produselor pentru a putea analiza situația și a vă oferi o soluție (înlocuire sau rambursare).
Restricții de livrare
Livrăm în majoritatea țărilor. Totuși, anumite produse pot fi restricționate în unele regiuni.
În cazul în care nu putem livra în locația dvs., vă vom informa și veți primi o rambursare completă.
Contact
Pentru întrebări legate de livrare sau comenzi, ne puteți contacta la: